Agent Call Center

Deskripsi Pekerjaan

Mendengarkan Aktif (Active Listening): Membiarkan klien bercerita mengenai masalah emosional, stres, atau krisis yang mereka alami tanpa menghakimi.Melakukan Asesmen Awal: Mengidentifikasi tingkat keparahan krisis, risiko bahaya (misalnya ancaman menyakiti diri sendiri), dan kebutuhan spesifik klien.Memberikan Dukungan Emosional: Membantu klien menenangkan diri dan memberikan ruang aman untuk mengekspresikan perasaannya melalui saluran telepon atau chat.Edukasi dan Solusi Alternatif: Memberikan saran praktis atau strategi coping (cara mengatasi stres/masalah) yang aman dan relevan.Rujukan (Referral): Mengarahkan klien ke tenaga profesional lanjutan seperti psikolog klinis, psikiater, atau lembaga sosial jika kasus membutuhkan penanganan tatap muka atau medis.Pencatatan Kasus (Case Notes): Mendokumentasikan ringkasan konseling secara rapi dan menjaga data privasi klien sesuai dengan kode etik layanan.Penanganan Krisis (Crisis Intervention): Menjalankan prosedur darurat dengan sigap apabila klien berada dalam keadaan membahayakan nyawa.

Persyaratan Umum

Tentang Perusahaan

RAMUSEN

Aplikasi dan Jasa Internet Online

Ramusen adalah sebuah perusahaan penyedia layanan CRM. Sebuah aplikasi yang dirancang untuk memaksimalkan produktivitas serta efisiensi kerja team Sales agar mampu meningkatkan kinerja Divisi Sales secara konsisten.