Call Agent

Persyaratan Umum

Deskripsi Pekerjaan

- Menjawab telepon dari pelanggan secara profesional dan menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan. - Meneliti informasi yang dibutuhkan dengan menggunakan sumber daya yang tersedia. - Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan mengenai penjualan produk hingga masalah layanan pelanggan. - Menyediakan pelanggan dengan layanan organisasi dan informasi produk. - Memproses formulir, pesanan, dan aplikasi yang diminta oleh pelanggan. - Mengidentifikasi, mengeskalasi masalah prioritas dan melaporkan ke manajemen tingkat tinggi. - Merutekan panggilan masuk ke sumber daya yang sesuai. - Menindaklanjuti panggilan pelanggan yang rumit jika diperlukan. - Menyelesaikan catatan panggilan dan laporan panggilan seperlunya dan memperbaruinya di CRM. - Memperoleh dan mengevaluasi semua data yang relevan untuk menangani keluhan dan pertanyaan. - Merekam rincian komentar, pertanyaan, keluhan, dan tindakan yang diambil. - Mengelola administrasi, berkomunikasi dan berkoordinasi dengan departemen internal.

Tentang Perusahaan

PT Armada Lintas Katulistiwa

Customer Service

PT Armada Lintas Khatulistiwa adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan Road Side Assistance (RSA) dengan cakupan operasional yang menjangkau 31 provinsi di seluruh Indonesia. Kami menyediakan berbagai layanan darurat di jalan seperti towing kendaraan, jump-start aki, penanganan ban kempis (flat tire), hingga pengantaran bahan bakar (fuel delivery). Dengan komitmen tinggi terhadap kecepatan dan keandalan, tim kami siap menjemput dalam waktu maksimal 1 jam sejak permintaan diterima. Didukung oleh layanan call center 24 jam yang aktif setiap hari, PT Armada Lintas Khatulistiwa hadir sebagai mitra terpercaya yang siap membantu pelanggan kapan pun dibutuhkan—24/7 tanpa henti.