Call Center Team Leader

Persyaratan Umum

Deskripsi Pekerjaan

REQUIREMENTS / KUALIFIKASI - Memiliki minimal 2 tahun pengalaman terbukti sebagai Call Center Team Leader. - Pengalaman di industri Perbankan sangat diutamakan. - Mampu berbahasa Inggris dengan baik, minimal tingkat Intermediate, baik lisan maupun tulisan. - Memiliki pengalaman yang kuat dalam customer service, penanganan keluhan, escalation management, dan operasional Contact Center. - Terbukti mampu memimpin, melakukan coaching, dan mengembangkan kemampuan Call Center Agent. - Memahami KPI Contact Center, meliputi Service Level, AHT, Quality, CSAT, Productivity, dan Attendance. - Memiliki kemampuan analisis, kepemimpinan, komunikasi, dan problem solving yang baik. - Berpengalaman dalam menyusun dan menganalisis laporan performa operasional. - Familiar dengan CRM, ticketing system, dan tools pelaporan Contact Center. - Mampu bekerja secara mandiri serta mengambil keputusan secara efektif dalam lingkungan operasional yang cepat dan dinamis. - Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional apabila diperlukan. KEY RESPONSIBILITIES / TANGGUNG JAWAB - Memimpin dan memastikan kelancaran operasional Contact Center harian. - Memantau dan memastikan pencapaian KPI tim dan individu. - Melakukan coaching, performance review, dan team briefing secara berkala. - Menangani keluhan pelanggan yang tereskalasi serta permasalahan layanan yang bersifat kritis. - Memastikan seluruh aktivitas berjalan sesuai dengan SOP, service standard, dan prosedur operasional. - Berkoordinasi dengan Tim Operasional, Technical, dan tim terkait lainnya untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan secara efektif. - Menganalisis data operasional dan memberikan insight serta rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti kepada manajemen. - Mengidentifikasi dan menjalankan inisiatif untuk meningkatkan customer experience, service quality, dan operational efficiency. - Memastikan komunikasi yang efektif antara tim Contact Center dengan fungsi/departemen terkait. PREFERRED INDUSTRY BACKGROUND / LATAR BELAKANG INDUSTRI Pengalaman dari salah satu industri berikut akan menjadi nilai tambah: Perbankan / Financial Services Telekomunikasi E-Commerce Teknologi Customer Service / Contact Center Operations

Keahlian yang Dibutuhkan

Tentang Perusahaan

PT Armada Lintas Katulistiwa

Customer Service

PT Armada Lintas Khatulistiwa adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan Road Side Assistance (RSA) dengan cakupan operasional yang menjangkau 31 provinsi di seluruh Indonesia. Kami menyediakan berbagai layanan darurat di jalan seperti towing kendaraan, jump-start aki, penanganan ban kempis (flat tire), hingga pengantaran bahan bakar (fuel delivery). Dengan komitmen tinggi terhadap kecepatan dan keandalan, tim kami siap menjemput dalam waktu maksimal 1 jam sejak permintaan diterima. Didukung oleh layanan call center 24 jam yang aktif setiap hari, PT Armada Lintas Khatulistiwa hadir sebagai mitra terpercaya yang siap membantu pelanggan kapan pun dibutuhkan—24/7 tanpa henti.