Call Center Inbound L2

Persyaratan Umum

Deskripsi Pekerjaan

1. Menangani interaksi Pelanggan (Pertanyaan, Permintaan, Keluhan) melalui saluran suara berdasarkan Prosedur Operasi Standar (SOP) yang efektif. 2. Memberikan solusi yang tepat untuk kasus Pelanggan dalam SLA yang disepakati. 3. Melakukan eskalasi yang tepat bila diperlukan berdasarkan penanganan kasus. 4. Membuat dokumentasi tiket berdasarkan Prosedur Operasi Standar (SOP) atau Instruksi Kerja (WI) yang diterapkan. 5. Menyampaikan komunikasi yang benar dan efektif kepada Pelanggan, tim internal, dan pemangku kepentingan. 6. Selalu mematuhi SOP, Instruksi Kerja, dan pedoman Perusahaan terbaru.

Keahlian yang Dibutuhkan

Tentang Perusahaan

PT Danamas Insan Kreasi Andalan

Outsourcing

perusahaan penyedia solusi outsourcing terkemuka di Indonesia yang merupakan anak perusahaan dari Dana Pensiun Karyawan BCA, berdiri sejak 2012, dengan layanan lengkap meliputi Sales, Operasional, HR, Collection, dan IT Outsourcing, serta fokus pada industri kreatif, teknologi, dan pekerja terampil. Perusahaan ini menyediakan tenaga kerja profesional terlatih untuk membantu berbagai kebutuhan bisnis klien, dari sektor keuangan hingga teknologi.