Contact Center Health Care - Jakarta

Persyaratan Umum

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi : 1. Minimal Lulusan D3 Jurusan : Kebidanan, Keperawatan, Rekam Medis, Farmasi & Kesehatan Masyarakat. 2. Memiliki STR Aktif 3. Memiliki pengalaman di dunia Asuransi lebih di sukai 4. Bersedia bekerja dengan sistem shifting Jobdesk : - Melakukan pengelolaan Case Monitoring & Contact center layanan Health Care guna mendukung kelancaran proses operasional di Divisi Health Care Service. - Melakukan QC Proses Klaim Online (pre admission, admission, Surat Persetujuan Tindakan (SPT), administrasi GL (guarantee letter) & DL (decline letter), discharge) sesuai dengan prosedur yang berlaku. - Melakukan eskalasi kasus kompleks dengan koordinasi ke Case Monitoring/Medical Advisor sesuai prosedur dan SLA. - Menyusun laporan harian Contact Center melalui sistem CWC dan CESS serta memastikan validitas data untuk pelaporan manajemen. - Mencatat dan melaporkan insiden layanan, termasuk potensi komplain risiko tinggi dan pelanggaran data. - Menyediakan data untuk laporan harian/mingguan/bulanan (SLA, call volume, komplain, tren masalah). - Melakukan layanan contact center dan membina relasi dengan peserta & perusahaan Asuransi.

Keahlian yang Dibutuhkan

Tentang Perusahaan

PT Rajawali Berdikari Indonesia (RADIKARI)

Customer Service

PT RAJAWALI BERDIKARI INDONESIA atau RADIKARI didirikan pada tahun 2014, oleh Vertebra Lumbalis. Di bawah pemimpin yang visioner, kini Radikari telah memiliki lebih dari 2.500 karyawan di 4 kota besar di Indonesia. Radikari adalah perusahaan Digital Channel Management dengan lebih dari 900 kursi di enam lokasi, yang berbasis di Kota Depok. Radikari memiliki keahlian di bidang contact center, customer service, business support, serta pengembangan dan pemeliharaan software, khususnya software Contact Center. Website : http://radikari.id/