CUSTOMER SERVICE INBOUND FINTECH

Persyaratan Umum

Deskripsi Pekerjaan

DIBUTUHKAN CEPAT CUSTOMER SERVICE INBOUND YOGYAKARTA PERUSAHAAN FINTECH Kualifikasi : Pendidikan minimal Diploma - Sarjana (TIDAK SEDANG BERKULIAH) Wajib berpengalaman Customer Service Inbound atau Outbound 6 Bulan (CALL CENTER) Memiliki kemampuan komunikasi yang baik tidak berlogat. Teliti dalam memeriksa data dan dokumen. Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi Microsoft Office. Memiliki riwayat SLIK OJK yang baik Bersedia bekerja dengan target dan sistem shift malam - pagi Bersedia ditempatkan di PT. Teknologi Internasional Nusantara, JL. Ipda Tut Harsono Muja Muju Kec. Umbulharjo, Kota Yogyakarta Deskripsi Pekerjaan : * Menerima dan menangani panggilan masuk (inbound) dari pelanggan terkait kendala pada layanan atau akun. * Memberikan informasi, solusi, dan edukasi kepada pelanggan sesuai dengan SOP perusahaan. * Mengidentifikasi permasalahan yang dapat diselesaikan pada level pertama (L1) dan menyelesaikannya secara efektif. * Melakukan analisis awal terhadap kendala yang memerlukan penanganan lebih lanjut. * Melakukan eskalasi kasus ke tim Level 2 (L2) atau Level 3 (L3) sesuai jenis, tingkat kompleksitas, dan prosedur yang berlaku. * Memastikan data dan kronologi kasus terdokumentasi secara lengkap dan akurat sebelum dilakukan eskalasi. * Melakukan monitoring serta follow up terhadap tiket yang telah dieskalasikan hingga mendapatkan penyelesaian. * Memberikan update status penanganan kepada pelanggan secara profesional dan tepat waktu. * Menjaga kualitas layanan, kepuasan pelanggan, serta memenuhi target produktivitas dan SLA yang telah ditetapkan. * Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan. Salary & Benefit : - Gaji Pokok UMK Yogyakarta 2026 - Insentif KPI - BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan - THR - Tunjangan Shift & Allowance Holiday - Kompensasi

Keahlian yang Dibutuhkan

Tentang Perusahaan

PT. Swakarya Insan Mandiri

Outsourcing

PT. Swakarya Insan Mandiri atau SIMGROUP merupakan perusahaan penyedia tenaga alih daya yang berdiri sejak 1 Agustus 2007. Saat ini SIMGROUP telah bekerjasama dengan lebih dari 100 client dan tersebar di lebih dari 50 kota yang tersebar di seluruh wilayan Indonesia. SIMGROUP berkomitmen untuk selalu memberikan peluang pekerjaan kepada seluruh jobseeker untuk ditempatkan di client yang bekerja sama dengan proses rekrutmen yang 100% GRATIS, tidak ada biaya apapun. Client yang sudah bekerja sama dengan SIMGROUP terdiri dari berbagai lini bisnis, seperti bidang logistik, multifinance, manufacture dan lainnya.