Customer Service Social Media

Persyaratan Umum

Deskripsi Pekerjaan

Tugas dan Tanggung Jawab : - Mengembangkan dan mengoperasikan organisasi media sosial secara menyeluruh, termasuk kebijakan, proses (termasuk alat dan teknologi yang relevan) untuk memberikan dan memastikan pengalaman pengemudi sesuai kesepakatan. - Memantau dan menganalisis keluhan pengemudi, sentimen, dan isu-isu yang sedang tren di platform media sosial. - Memantau masalah yang dilaporkan pengemudi di saluran Facebook, dan segera menanggapi komentar atau pertanyaan dengan penjelasan dan solusi. - Mengawasi sentimen di saluran Facebook dan memastikan bahwa semua grup Facebook anggota mematuhi aturan grup Facebook. - Berkolaborasi dengan pemangku kepentingan untuk melaporkan dan menyelesaikan masalah apa pun yang terjadi di media sosial. Pengalaman/Kriteria Penting : - Gelar Sarjana (S1) di bidang apa pun. - Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service, Social Media Support, Community Management, atau bidang terkait. - Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat untuk memahami kekhawatiran pelanggan dan mengidentifikasi solusi yang tepat. - Keterampilan komunikasi tertulis yang sangat baik dengan kemampuan untuk memberikan tanggapan yang jelas, ringkas, dan personal. - Keterampilan analisis data dasar (Excel, Google Sheets, Pivot Table, Pemfilteran, Pelaporan). - Pengalaman menangani keluhan dan eskalasi pelanggan melalui saluran media digital atau sosial. Kualifikasi yang Diutamakan : - Pengalaman memoderasi komunitas online atau Grup Facebook. - Pengalaman di bidang transportasi daring, logistik, e-commerce, atau bisnis berbasis platform. - Keakraban dengan praktik mendengarkan media sosial, pemantauan sentimen, dan keterlibatan komunitas.

Keahlian yang Dibutuhkan

Tentang Perusahaan

PT. Sinar Jernih Suksesindo

Lainnya

PT Sinar Jernih Suksesindo (SJS) bekerja sama dengan Perusahaan pembiayaan sedang mencari kandidat profesional untuk mengisi posisi