Customer Service

Persyaratan Umum

Deskripsi Pekerjaan

Tanggung jawab : - Membalas chat pelanggan di marketplace dan media sosial. - Memberikan informasi produk, stok, ukuran, dan pengiriman. - Menangani komplain, retur, dan refund sesuai SOP perusahaan. - Berkoordinasi dengan tim gudang terkait pesanan. - Memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga rating toko. - Memiliki pengalaman menangani pertanyaan pelanggan mengenai size chart, pemilihan ukuran yang sesuai, karakteristik bahan kain, perawatan produk, serta mampu memberikan penjelasan yang tepat terkait klaim kualitas produk (cacat produksi, perbedaan warna, jahitan, dan kualitas bahan) sesuai standar perusahaan. - Mampu memberikan rekomendasi ukuran berdasarkan tinggi, berat badan, dan preferensi pelanggan. Kualifikasi : - Pendidikan minimal SMA/SMK (lebih disukai D3/S1). - Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service E-commerce, terutama di bidang fashion atau garment (lebih disukai). - Mampu mengoperasikan marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan Lazada. - Terbiasa menggunakan aplikasi chat dan spreadsheet seperti Microsoft Excel atau Google Sheets. - Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan sabar dalam melayani pelanggan. - Mampu menangani komplain pelanggan secara profesional. - Teliti dalam memproses pesanan, retur, dan penukaran barang. - Memahami ukuran, bahan, dan karakteristik produk garment menjadi nilai tambah. - Mampu bekerja dengan target respons (SLA) dan di bawah tekanan. - Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada periode promo besar jika diperlukan.

Keahlian yang Dibutuhkan

Tentang Perusahaan

Flyman Nathalie

Manufaktur dan Produksi

Flyman Nathalie adalah perusahaan retail pakaian dalam wanita & pria dewasa juga anak-anak yang sudah berdiri dari tahun 1993 di Jakarta. Saat ini Flyman Natahlie sudah merambah market yang sangat luas dari mulai Grosir, Distributor, Depstore dan Showroom serta kami aktif dalam mengikuti Pameran Dengan pengalaman selama lebih dari 30 Tahun dalam mengembangkan pakaian dalam, kami sangat memahami bagaimana memberikan kepuasan terhadap Customer yaitu dengan memberikan kualitas barang terbaik, harga terjangkau, model up to date dan pelayanan yang cepat, tepat dan bersahabat. Terbukti saat ini hubungan kami dengan customer terjalin dengan baik dan berkembang luas yang tersebar diseluruh Indonesia. Sebagai perusahaan yang bergerak maju, kami selalu aktif mengikuti perkembangan industri dan tekhnologi khususnya bidang industri mode pakaian dalam. Salah satu perkembangan teknologi yang kami terapkan saat ini yaitu dengan membuka akses penjualan lewat media internet. Cara ini lebih efisien & mempunyai prospek lebih bagus ke depan dalam menjaring & membina hubungan dengan customer untuk mengembangkan market yang ada di dalam negeri.