Customer Service

Persyaratan Umum

Deskripsi Pekerjaan

- Memantau, melacak, dan mengelola keluhan atau kendala pengiriman yang diajukan oleh seller secara proaktif guna memastikan setiap keluhan mendapatkan respons awal yang cepat dan tepat. - Merespons, menganalisis, dan menyelesaikan tiket komplain yang masuk melalui System. Memberikan solusi penyelesaian kendala pengiriman secara akurat sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) perusahaan. - Melakukan koordinasi dan mengeskalasikan masalah operasional (seperti paket stuck, hilang, atau rusak) kepada station tertentu terkait untuk percepatan investigasi dan penyelesaian. - Memberikan update informasi secara berkala kepada seller mengenai status penyelesaian komplain mereka dengan komunikasi yang ramah, jelas, dan profesional. - Membuat rekapitulasi dan laporan harian/mingguan terkait jumlah komplain, status penyelesaian, dan isu operasional yang sering terjadi sebagai bahan evaluasi manajemen.

Keahlian yang Dibutuhkan

Tentang Perusahaan

PT. Global Bintang Timur Ekspress (J&T Express Jakarta)

Logistik

J&T Express adalah perusahaan yang bergerak di bidang pengiriman ekspres yang secara resmi beroprasi pada tahun 2015 dengan markas pusat berlokasi di Pluit, Jakarta. J&T Express memfasilitasi layanan-layanan ekspres untuk pelanggan di seluruh Indonesia. PT Global Bintang Timur Ekspress melayani pengiriman dalam kota, antar kota, antar provinsi, dan juga pelanggan e-commerce.