Customer Service Representative (Travel & Umrah)

Persyaratan Umum

Deskripsi Pekerjaan

Job Description Menangani pertanyaan, konsultasi, dan keluhan pelanggan terkait visa Umrah, eSIM, visa perjalanan, serta produk pembayaran menggunakan kartu kredit. Memberikan informasi yang akurat dan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Mengubah inquiry atau calon pelanggan menjadi penjualan (sales conversion). Melakukan follow-up terhadap prospek dan pelanggan untuk meningkatkan tingkat konversi. Memastikan proses administrasi dan dokumentasi pelanggan dilakukan dengan benar dan lengkap. Berkoordinasi dengan tim operasional dan pihak terkait untuk memastikan kelancaran layanan pelanggan. Mencapai target penjualan dan target layanan yang telah ditetapkan perusahaan. Membuat laporan aktivitas penjualan dan layanan pelanggan secara berkala. Memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan responsif baik melalui telepon, email, chat, maupun saat melayani pelanggan yang datang langsung ke kantor Job Requirements Perempuan berhijab Berpenampilan menarik, rapi, dan profesional. Memiliki pemahaman yang baik mengenai industri travel serta pengetahuan Islam, khususnya terkait produk dan layanan Umrah. Memiliki pengalaman dan pencapaian di bidang sales. Pengalaman di travel agency atau religious tourism menjadi nilai tambah. Minimal lulusan S1 dari jurusan apa pun, dengan pengalaman minimal 6 bulan–1 tahun sebagai Customer Service, Sales, atau posisi terkait. Memiliki kemampuan komunikasi tertulis, mendengar, dan verbal yang sangat baik. Mampu berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan. Bersedia bekerja secara on-site (WFO) di kantor sesuai jam operasional perusahaan. Teliti dan detail dalam menangani informasi pelanggan yang sensitif. Memiliki kemampuan komunikasi yang jelas dan efektif saat berinteraksi dengan pelanggan untuk menggali kebutuhan dan memberikan solusi yang tepat. Memiliki kemampuan problem solving dalam menangani kendala pelanggan dan mengambil keputusan yang tepat. Menjaga etika kerja serta kerahasiaan data pelanggan. Menguasai penggunaan CRM, Microsoft Office/Google Workspace, dan teknologi pendukung lainnya. Memiliki kemampuan customer service yang baik dalam memberikan pelayanan profesional kepada pelanggan. Memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai target. Memiliki orientasi pada target penjualan dan kepuasan pelanggan. Mau terus belajar mengikuti perkembangan regulasi, praktik industri, dan teknologi terbaru di bidang travel dan Umrah.

Tentang Perusahaan

Staffinc

Outsourcing

Staffinc berupaya memberi peluang yang setara bagi pekerja dan membantu pengelolaan tenaga kerja secara efisien untuk bisnis di Indonesia