Field Service Admin

Persyaratan Umum

Deskripsi Pekerjaan

1. Menerima permintaan perbaikan dan layanan dari rumah sakit, distributor, dan pihak internal (melalui telepon, email, maupun aplikasi pesan), serta mencatat setiap kasus secara akurat ke dalam sistem atau tracker layanan. 2. Mengumpulkan informasi penting dari pelanggan, seperti jenis peralatan, nomor seri, deskripsi kerusakan, tingkat urgensi, dan kontak yang dapat dihubungi, serta mengonfirmasi langkah selanjutnya kepada pelanggan. 3. Berkoordinasi dengan Field Service Engineer dan FS Manager terkait penjadwalan, penentuan prioritas, dan tindak lanjut kasus perbaikan. 4. Memberikan pembaruan status secara berkala kepada pelanggan dan melakukan tindak lanjut hingga kasus selesai. 5. Mengoordinasikan kebutuhan logistik untuk unit perbaikan, unit pinjaman/pengganti, dan suku cadang bersama fungsi internal seperti SCM dan FA. 6. Menyiapkan dokumen layanan seperti penawaran harga (quotation), laporan servis, serta dokumen terkait kontrak, dan memastikan seluruh dokumen tersimpan dengan lengkap dan terorganisir. 7. Melakukan eskalasi keluhan pelanggan maupun laporan terkait keselamatan atau kerusakan alat kepada FS Manager dan QARA sesuai prosedur perusahaan. 8. Membuat dan memelihara tracker serta laporan menggunakan Microsoft Excel (waktu penyelesaian perbaikan, backlog, status kasus, status kontrak layanan, dan garansi), serta menyajikan ringkasan bulanan kepada tim. 9. Berkoordinasi dengan fungsi internal terkait seperti QARA, SCM, dan FA untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan dan melakukan tindak lanjut yang diperlukan.

Keahlian yang Dibutuhkan

Tentang Perusahaan

PT Swapro International

Outsourcing

Sejak 2008, Swapro International telah dipercaya oleh lebih dari 80 perusahaan nasional dan multinasional. Sebagai bagian dari SWATAMA Group, kami berkomitmen menyediakan layanan tenaga kerja yang andal, dan profesional — mulai dari proses rekrutmen hingga manajemen SDM di lapangan.