Front Office Call Center

Persyaratan Umum

Deskripsi Pekerjaan

• Manajemen Panggilan (Call Handling): • Menjawab, menyaring, dan mengarahkan panggilan telepon masuk dari pelanggan atau pihak eksternal ke departemen atau orang yang dituju. • Mencatat pesan penting dari penelepon dan menyampaikannya secara cepat dan akurat. • Melakukan panggilan keluar (outgoing calls) untuk konfirmasi reservasi, janji temu, atau tindak lanjut layanan. • Layanan Pelanggan & Informasi: • Memberikan informasi yang jelas, ramah, dan akurat terkait produk, layanan, jadwal, atau kebijakan perusahaan. • Menjadi titik kontak pertama bagi tamu yang datang langsung maupun yang menghubungi via telepon/chat. • Penanganan Keluhan (Complaint Handling): • Mendengarkan, mencatat, dan memberikan solusi awal terhadap keluhan atau kendala yang disampaikan pelanggan. • Meneruskan masalah yang kompleks ke bagian atau departemen terkait (back office / support) serta memantau status penyelesaiannya. • Administrasi & Pendataan: • Mencatat log atau rekapitulasi data harian terkait panggilan masuk/keluar, jumlah pengunjung, atau tiket keluhan. • Mengelola surat-menyurat, dokumen, paket, atau e-mail perusahaan yang masuk. • Membantu penjadwalan (scheduling) pertemuan atau reservasi.

Tentang Perusahaan

Royal D'Paragon Land

Perhotelan

D’PARAGON sejak 2010 merupakan Hospitality manajemen yang konsisten menyediakan tempat hunian sementara dalam bentuk Kost Eksklusif dan Guest House yang bernuansa nyaman, eksklusif dan berprivasi tinggi, untuk para pelanggannya. D ’PARAGON memiliki konsep hunian yaitu 'STAY WITH STYLE' kami berusaha memberikan produk layanan dan fasilitas hunian yang lebih mencerminkan gaya hidup modern masyarakat milenial yang eksklusif. D’PARAGON saat ini menjadi brand image utama dalam pemilihan kost eksklusif dan guest house di indonesia. Tersebar di 8 kota besar (Jakarta, Semarang, Malang, Yogyakarta, Surabaya, Solo, Banjarmasin dan Palembang) memudahkan pelanggan dalam memilih hunian yang nyaman, eksklusif, berprivasi dan modern.