IT Helpdesk Call Center

Persyaratan Umum

Deskripsi Pekerjaan

Kualifikasi * Pendidikan minimal S1 Sistem Informasi atau Teknik Informatika. * Usia maksimal 26 tahun. * Belum menikah. * Menyukai pekerjaan administratif. * Memahami penggunaan Microsoft Outlook. * Mahir menggunakan Microsoft Office, terutama Excel, Word, dan PowerPoint. * Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Helpdesk. * Menguasai aplikasi desain, minimal Canva. * Menguasai aplikasi Adobe menjadi nilai tambah. * Teliti, disiplin, dan kreatif. * Memiliki kesabaran dan empati yang baik. * Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan. * Memiliki kemampuan berpikir kritis (critical thinking) dan pemecahan masalah (problem-solving). * Bersedia bekerja di Wisma Asia, Slipi, Jakarta. Deskripsi Pekerjaan * Menerima keluhan dan kendala nasabah melalui telepon, WhatsApp, dan email. * Merespons pertanyaan serta keluhan nasabah dengan baik dan profesional. * Menganalisis kendala nasabah dan memberikan solusi yang sesuai. * Mencatat kendala dan solusi yang diberikan ke dalam aplikasi. * Melakukan pencatatan dan input keluhan nasabah melalui aplikasi MyService. * Menindaklanjuti keluhan nasabah hingga terselesaikan. * Melakukan input dan pembaruan data pada sistem CRM. * Menyusun laporan berkala, meliputi laporan bulanan, triwulanan (quarterly), dan tahunan. * Menerima permintaan desain dari pihak terkait. * Membantu proses pembuatan materi desain sesuai kebutuhan. * Mengirimkan email secara massal (email blast) terkait informasi dan pembaruan desain.

Tentang Perusahaan

PT Danamas Insan Kreasi Andalan

Outsourcing

PT Danamas Insan Kreasi Andalan atau DIKA merupakan anak perusahaan dari Dana Pensiun Karyawan BCA yang didirikan di Jakarta pada tanggal 2 Mei 2012 dengan fokus bisnis pada sales dan operation outsourcing. Dengan pengalaman yang luas dan performa yang terbukti selama bertahun-tahun, DIKA yakin bisa menjadi mitra bisnis yang andal bagi klien.