Leader Customer Service
Oelek
Pinang, Kota Tangerang
Rp2.000.000 - Rp2.300.000
Full-Time
, Onsite
Persyaratan Umum
Usia
17-60 tahun
Pendidikan
Tidak ada minimal pendidikan
Jenis Kelamin
Pria/Wanita
Lokasi
Radius 10 km dari Pinang, Kota Tangerang
Pengalaman
Tanpa pengalaman bekerja
Foto
Wajib memiliki foto
Deskripsi Pekerjaan
1. Mengawasi dan memastikan tim Customer Service menjalankan SOP pelayanan dengan konsisten di semua channel 2. Memonitor response time, penyelesaian komplain, dan rating CS secara harian untuk menjaga kualitas layanan 3. Menangani eskalasi komplain yang tidak dapat diselesaikan oleh tim CS dan memastikan penyelesaian yang memuaskan pelanggan 4. Membuat laporan performa tim CS secara berkala dan menganalisis data komplain untuk improvement 5. Melakukan training untuk CS baru dan coaching berkala untuk meningkatkan kompetensi tim 6. Berkoordinasi dengan departemen terkait (Gudang, QC, Logistik) untuk penyelesaian masalah pelanggan 7. Mengatur jadwal shift CS dan memastikan coverage yang memadai di setiap waktu operasional 8. Memastikan tim CS responsif di platform marketplace sesuai SLA platform
Keahlian yang Dibutuhkan
Kerjasama Tim
Detail dalam Bekerja
Komunikatif
Bekerja Dibawah Tekanan
Melayani Pelanggan
Komunikasi Interpersonal
Tentang Perusahaan
Oelek Selera Nusantara adalah salah satu perusahaan F&B dibawah naungan Comfort Prime Foods dengan brand Oelek.Id, Beledos dan Warung Oelek Bakar
Pintarnya Bersama Kamu
Kami selalu berupaya menjaga kenyamanan dan keamanan kamu. Hubungi kami jika menemukan hal yang mencurigakan.