Supervisor Call Center

Persyaratan Umum

Deskripsi Pekerjaan

Ringkasan Pekerjaan (Job Description) 1. Mengawasi operasional Call Center agar berjalan sesuai SOP dan target perusahaan. 2. Mengatur jadwal kerja, pembagian tugas, serta memastikan ketersediaan agent pada setiap shift. 3. Melakukan monitoring performa tim berdasarkan KPI, SLA, produktivitas, dan kualitas pelayanan. 4. Membimbing, memberikan coaching, serta mengevaluasi kinerja agent Call Center secara berkala. 5. Menangani eskalasi keluhan pelanggan yang tidak dapat diselesaikan oleh agent. 6. Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait performa tim serta aktivitas operasional. 7. Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan penyelesaian kendala pelanggan berjalan efektif. Melakukan analisa penyebab komplain dan memberikan rekomendasi perbaikan proses layanan. Memastikan seluruh aktivitas Call Center sesuai dengan SOP, kebijakan perusahaan, dan standar pelayanan. Menyusun KPI tim serta melakukan evaluasi pencapaian target secara berkala. Kualifikasi Khusus 1. Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Sistem Informasi). 2. Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Supervisor Call Center atau 3 tahun sebagai Team Leader Call Center/Customer Service. 3. Memiliki kemampuan leadership, coaching, dan people management yang baik. 4. Menguasai operasional Call Center, CRM, serta Microsoft Office (terutama Excel). 5. Memahami penyusunan KPI, monitoring SLA, quality assurance, dan analisa performa tim. 6. Memiliki kemampuan komunikasi, problem solving, dan pengambilan keputusan yang baik. 7. Bersedia bekerja dengan sistem target dan apabila diperlukan di luar jam kerja.

Keahlian yang Dibutuhkan

Tentang Perusahaan

Service City

Jasa Servis Elektronik

PT Graha Karunia Trading, yang beroperasi dengan nama Service City, adalah anak perusahaan dari Elektronik City Tbk. Service City berkomitmen untuk memberikan layanan dan solusi terbaik dalam bidang jasa instalasi Pemasangan AC dan perbaikan elektronik rumah tangga kepada pelanggan di Indonesia. Kami menyediakan Jasa pemasangan dan service AC dan perbaikan elektronik rumah tangga.